最近、うちの会社でちょっとした変化が起きているように感じています。それはスタッフの行動が、少し変化してきているぞ！というものです。

お恥ずかしながら、当社では、「どうせやっても評価されない。」「こんな仕事はデザイナーの私の仕事ではない。」「自分だけがしんどい仕事をやらされている。」「やったことが無いことはできません。」などなど、自己中心的な声が結構あったのです。。

私は、会社への思い入れが強く、いつも会社のことを考えているので、必要以上にスタッフには、あれこれ「これはこうしたほうがいい。」「こうして欲しいんだけど。」などと言っているのではないかと思います。しかし、最近あった出来事は、全く指示などしていないのに、スタッフの自発的な行動が、会社を前進させてくれると実感できるのです。

例えば、ECチームの星野が、オリジナルTシャツの過去のお客様に向けて、お客様の声を集めるために、コンタクトを取っていたこと。

WEBチームの斎藤が、SEOのセミナーに行って、聞いてきたことを即座にお客様のサイトに反映を済ませていたこと。検索順位が急に上がったので、分かりました。

Graphicチームの新人の佐治も、200名程度集まるセミナーに行き、多くの人がいることも顧みずセミナー講師に猛烈に会社のPRをしていたり、なかなかどれも心強く感じます。

社外の人から見れば、何だそれだけのこと？と疑問に思われるかもしれませんが、この行動の差が会社の成長に大きく寄与する法則だと感じます。なぜなら、私は、みんなそこまで自分からやってくれるんだあ～って、感動したからです。ポイントは、自己を中心にしない考え方で、そこまでやってくれるのという驚きです。社内での動きは、直ぐにお客様への行動へ繋がるので今後がさらに楽しみです。

こういったことをしっかり組織として行っている概念はと考えてみると・・・・「忘れ物をした宿泊客をスタッフが新幹線で追いかけた」というエピソードで有名なリッツカールトンホテルのクレド、もう一つがシナジーマーケティングさんの「101点のサービス」です。

ほんの少しのホスピタリティが、組織を成長させるんだなと感じる今日この頃です。