最近、新規のお客様からの問い合わせに、毎日対応していて思うことがあります。

それは、とりあえずGoogleかYahoo!で検索をして、当社のサイトへご訪問いただき、サービスに興味を持っていただいた場合に、サイトをあまり閲覧することなく、とにかく電話をされるというお客様が多いということです。それも結構多いと言うことです。当社に関しましては、電話番号を大きく掲載しているせいか、メールでの問い合わせよりも多いのではないかと思います。

理由は、当社のサイトが分かりにくいということもあるとは思いますが、そこは一旦置いておいて（汗）、そのようなお客様は次のような属性を持っていると感じるのです。数値化はしていないので感覚です。

・経営者の方
・中高年の方
・男性の方
・せっかちな方
・不安な方

そして、ほぼ共通してPCに苦手な傾向があるように感じます。インターネットの普及がこれほど進んだ現在、実は、まだまだインターネットに不慣れで、PCも苦手な方が多いのではないでしょうか。

ですから、インターネットでビジネスをしている会社は、こういった属性を持つ方をしっかりと取り込むことができれば、かなり売上を上げることができると思います。

PCの苦手なお客様を取り込む具体的な対策として5つ考えてみました。

1.電話で注文できるようにする。
電話対応ができるスタッフの準備を万全にし、お客さまが料金を気にせずに電話できるフリーダイヤルを用意し、サイトに大きく掲載し、とにかく電話をかけやすいサイト構成にする。

2.土日や夜間でも電話注文できるようにする。
この対策は、当社でもまだ、未着手ですが、インターネットビジネスのメリットである自動販売機のように、休まず24時間注文を受けることができるということを根底から覆す荒業です。電話対応をしてくれる会社などを利用し、年中無休で電話の対応をするというものです。実際、これを行っている会社の経営者の方から聞いたのですが、かなり効果があるということでした。

3.FAXで注文できるようにする。
TOPページや注文フォームのページに、PDFでFAX注文書を用意し、プリントアウトして、手書きで注文していただけるようにします。FAXもフリーダイヤルを用意し、注文書に予め印刷しておけば、より注文しやすくなると思います。

4.次回のご注文もFAXでしていただけるようにする。
商品やサービスの納品時に、お客様に予め2回目以降のご注文をインターネットを介さずにご注文いただけるようにFAX注文書を渡しておくというものです。2回目にその用紙でご注文いただければ、ディスカウントできると伝えればさらに効果的です。

5.注文フォームを改良する
とにかく文字の入力が苦手な方にとってフォームへの入力は、苦痛そのものです。ですので、フォームは、入力必須項目を分かりやすくし、郵便番号を入力した時点で住所がある程度自動入力されるようにし、入力するところを最小限にするといいと思います。また半角や全角なども、寛大に何でもOKにしてあげたり、入力の例を表示しておくなど、誰にでも分かりやすくしておけば結果につながりやすいと思います。