たくさんのホームページを運営していると、とにかく毎日電話がたくさんかかってきます。お問い合わせの電話は本来なら嬉しいはずなのですが、あまりにも電話が多く、電話がなると嫌な気分になってしまうような日もあります。専門性の高いお問い合わせ内容も多く、電話対応専属スタッフも置いていない状況です。

このような状況が長く続いているにも関わらず、対策をしなかった私のミスから、進んで電話に出るものと出ないものが顕著に現れ、電話に出ないあの人はズルイ！などストレスを生みやすい風土を作ってしまいました。正しい評価をしていないことが原因に考えられます。

改善策を模索するため、昨日、全メンバーへ、「仕事における優れた行動とは？」というアンケートをとりました。アンケートを集計し私の方でまとめ14項目をリスト化しました。この14項目を多く満たすメンバーが、当社において皆が認める優秀な人材であるということです。つまり行動指針であり評価項目と言えます。業務上電話に出ることが困難なメンバーもいるので一部再検討の余地はありますが・・・。

次は、皆が、この14項目を5段階で、自分以外のメンバーそれぞれを評価することにします。そして総合得点の高いメンバーを表彰したいと思います。評価結果が出れば項目別ランキングも分かりますので、それぞれの項目で高得点のメンバーがなぜ高く評価されるのかを分析し、より具体的に、より定量的に、評価項目に改善を加えていきたいと思います。

みんなの頑張りが正しく評価される職場を目指したいと思います！

1.進んで電話に出ている。

2.整理整頓をしている。

3.社外から情報を収集し、共有化を図っている。

4.正しい知識を習得し、お客様に適切な対応を取っている。

5.時間や期日を守っている。

6.質の高い仕事を素早くしている。

7.報告・連絡・相談をしている。

8.重要度・緊急度・有効性・実現性を考えている。

9.前向きな思考をしている。

10.会社の理念・ビジョンを共感している。

11.常に改善・提案をしている。

12.チームプレーができている。

13.恐れず新しいことへ挑戦している。

14.意見が違う時に代替案を出している。